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OneDrive for Business | Restore is not Restore
Again and again, experienced administrators can be confused with a simple scenario. This scenario is about a simple Word document, which is saved in a folder of user A in his OneDrive for Business. Then user A shares the folder! with user B of the same tenant. This user synchronizes the folder on his device. So both can now work on the Word document. Collaboration without looking for the link every time. Working offline is also possible. User B accidentally deletes this document.
What are the options for restoring the document?
Can user B do this himself?
Will the versioning be preserved?
Too fast?
Then everything again in individual steps and explanations
- User A creates a Word document.
- He saves this in folder demo on OneDrive for Business.
- He shares this folder with user B.
- User B opens the folder in a browser.
- User B synchronizes the folder.
- Users B and A edit the document multiple times
As can be seen in the picture, the Word document exists in three different places:
- On user A’s device
- In OneDrive for Bsuiness of user A
- On user B’s device
and now to scenario:
What Happens When User B Deletes the Document?
Well, there are many ways to delete a document. Let’s take the simplest. We switch to Windows File Explorer, select the document and press the Delete key. We assume that the file is in the “Locally available” or “Always available on this device” state.
Then several things happen:
- For user B, the document is moved to the local recycle bin.
- B’s sync client informs the cloud location of the deletion.
- The document is deleted in User A‘s OneDrive for Business.
- The document is moved from A’s ODFB to the ODFB Recycle Bin (with history!)
- All other devices are informed, this is only user A.
- User A‘s device moves the document to the local recycle bin.
We now have the document in three places:
- in the trash of the device of user A
- in the recycle bin of user B’s device
- in the trash from user A for One
Restoring the polluter, User B through this, is not the right solution. As described above, the document has been edited by both users. So there are several versions. Maybe you need a previous version?
However, restoring the document from user B’s recycle bin immediately prompts the user B to save the document with a new name. It can be seen that the document was stored in a synchronized area. So why not check the OneDrive for Business trash? The solution is very simple: Because the user only has rights for the Demo folder. So that doesn’t work
User B must there force exchange information with User A, please restore the document. User A can now restore the document from the trash. He gets the same hint. He should save the document with a new name. The operating system (or the sync client) recognizes that this is a synchronized area, but does not check whether this file is in the OneDrive for Business recycle bin. Microsoft: Why not?
The only correct solution (currently) remains:
User B informs User A of the accidental deletion. User A switches to the browser of his OneDrive for Business, switches to the trash there and clicks on Restore. The file is moved to the original location, with basking meta data, including versioning. And then synchronized to the original devices of users A and B.
The scenario can get even more complicated with OneDrive for Business. When there are more devices and / or more users in the game. It looks different when we talk about SharePoint online libraries. Because members can access the trash from there.
Quite simple, actually. It was easy with the network drives. But they knew neither metadata nor versioning. And these are becoming increasingly important.
OneDrive for Business | Löschen ist nicht gleich Löschen
Eigentlich müsste es heissen: Wiederherstellen ist nicht gleich Wiederherstellen. Der Titel ist aber dann zu lang.
Immer wieder kann man gestandene Administratoren mit einem simplen Szenario durcheinander bringen. Es geht in diesem Szenario um ein simples Word-Dokument, welches in einem Ordner des Benutzers A in dessen OneDrive for Business gespeichert wird. Danach teilt der Benutzer A den Ordner! mit dem Benutzer B des gleichen Tenant. Dieser Benutzer synchronisiert den Ordner auf sein Gerät. Somit können jetzt beide an dem Word-Dokument arbeiten. Zusammenarbeit, ohne jedesmal nach dem Link zu suchen. Auch Offline Arbeiten ist möglich. Versehentlich löscht Benutzer B dieses Dokument.
Welche Möglichkeiten sind gegeben, das Dokument wiederherzustellen?
Kann dies der Benutzer B selbst tun?
Bleibt die Versionierung erhalten?
Zu schnell?
Dann alles nochmals in Einzelschritten und Erklärungen
- Benutzer A erstellt ein Word-Dokument.
- Er speichert dieses in einem Ordner Demo auf OneDrive for Business.
- Er teilt diesen Ordner mit Benutzer B.
- Benutzer B öffnet den Ordner in einem Browser.
- Benutzer B synchronisiert den Ordner.
- Benutzer B und A bearbeiten mehrfach das Dokument.
Wir auf dem Bild zu sehen ist, existiert das Word-Dokument an drei verschiedenen Stellen:
- Auf dem Gerät des Benutzers A
- In OneDrive for Business des Benutzers A
- Auf dem Gerät des Benutzers B
und jetzt zu Szenario:
Was passiert, wenn Benutzer B das Dokument löscht?
Nun, löschen kann man das Dokument auf vielfältige Art. Nehmen wir die einfachste. Wir wechseln in den Windows File Explorer, selektieren das Dolument und drücken die Entfernen Taste. Wir gehen dabei davon aus, dass sich die Datei im Zustand “Lokal verfügbar” oder “auf diesem Gerät immer verfügbar” befindet.
Dann passieren mehrere Dinge:
- Beim Benutzer B wird das Dokument in den lokalen Papierkorb verschoben.
- Der Sync-Client von B informiert den Speicherort in der Wolke vom Löschvorgang.
- Das Dokument wird im OneDrive for Business des Benutzer A gelöscht.
- Dabei wird das Dokument in den Papierkorb von ODFB von A verschoben (mit Historie!)
- Alle weiteren Geräte werden informiert, das ist nur noch Benutzer A.
- Das Gerät von Benutzer A verschiebt das Dokument in den lokalen Papierkorb.
Damit haben wir das Dokument and drei Stellen:
- im Papierkorb des Gerätes von Benutzer A
- im Papierkorb des Gerätes von Benutzer B
- im Papierkorb von OneDrive for Business des Benutzers A
Das Wiederherstellen des Verursachers, Benutzer B durch diesen, ist nicht die richtige Lösung. Wie oben beschrieben, ist das Dokument von beiden Benutzern bearbeitet worden. Es sind also mehrere Versionen vorhanden. Vielleicht wird noch eine Vorherige Version benötigt?
Ein Wiederherstellen des Dokuments aus dem Papierkorb des Benutzers B fordert diesen jedoch sofort auf, das Dokument mit neuem Namen abzuspeichern. Man erkennt, dass das Dokument in einem synchronisiertem Bereich abgespeichert war. Warum also nicht im Papierkorb von OneDrive for Business nachschauen? Die Lösung ist sehr einfach: Weil der Benutzer nur Rechte für den Ordner Demo hat. Das funktioniert also nicht
Benutzer B muss sich also mit Benutzer A austauschen, er möge das Dokument bitte wiederherstellen. Der Benutzer A kann jetzt das Dokument aus dem Papierkorb wiederherstellen. Er erhält den gleichen Hinweis. Er möge das Dokument mit neuem Namen ablegen. Das Betriebssystem (oder der Sync Client) erkennt also, das es sich um einen synchronisierten Bereich handelt, schaut aber nicht nach, ob sich im Papierkorb des OneDrive for Business diese Datei befindet. Microsoft: Warum eigentlich nicht?
Bleibt (derzeit) die einzige richtige Lösung:
User B informiert User A über die versehentliche Löschung. User A wechselt in den Browsaer seines OneDrive for Business, wechselt dort in den Papierkorb und klickt auf Wiederhestellen. Die Datei wird an den urprüngliche Ort verschoben, und zwar mit allen Meta-Daten, also auch der Versionierung. Und dann zu den ursprünglichen geräten der Benutzer A und B synchronisiert.
Das Szenario kann bei OneDrive for Business noch komplizierter werden. Wenn nämlich mehr Geräte und / oder mehrere benutzer im Spiel sind. Anders sieht es aus, wenn wir über SharePoint-Online Bibliotheken sprechen. Weil Mitglieder dort auf den Papierkorb zugreifen können.
Eigentlich ganz einfach. War das doch einfach mit den Netzwerklaufwerken. Die kannten aber weder Metadaten noch Versionierung. Und diese werden immer wichtiger.
unitymedia – wie man Probleme löst
Es sind noch keine zwei Jahre vergangen, seitdem ich umgestiegen bin. Von der Telekom, die mich unbedingt in einen neuen Vertrag umstellen wolle, dessen Vertrag habe ich auf ein Minimum an Internet-Volumen reduziert. Einfach als Backup. Weil meine Recherche zu unitymedia, auch unter Kollegen, teilweise unterschiedliche Rückmeldungen ergab. Von “absolut Top”, bis “mehrfache Abbrüche am Tag” war alles dabei. Da ich schon sehr lange vorher bei KabelBW Fernsehen im Haus liegenhatte und benutzte, war der Rest eigentlich kein Problem. Die KabelBW ist ja übergegangen in UnityMedia. Der Techniker kam, baute im Keller um, installierte die Connect Box (Router)und los. Und im ersten Jahr hatte ich auch keine Probleme. Dann aber ging es von ein auf den anderen Tag los.
Ich war nicht zufrieden mit der alten Connect Box, die mir vom Provider Unitymedia zur Verfügung gestellt hat. Immer, und immer wieder einfach keine Verbindung. Und nach einem Soft / oder Hardware-Reset lief‘s wieder. Dutzende von Anrufen, Austausch und Neueinstellung durch einen Techniker vor Ort, brachten keine Abhilfe. Die abenteuerlichen Maßnahmen wurden durchgeführt, die Connect-Box ausgetauscht. Keine Abhilfe. „Der Connect-Router darf so nicht stehen, er muss liegen“, „Wenn’s regnet , kann es schon mal zu Abbrüchen kommen, wenn draußen der Bus vorbeifährt“, das sind nur zwei von bestimmt einem Dutzend Sätzen, die ich vom Service-Personal vor Ort gehört habe. Geholfen hat keine Maßnahme. Das Ticket-System der unitymedia ist auch nicht das beste, weil ich jedes Mal die Angelegenheit erneut vortragen musste. Und dann erhielt ich von einem netten Mitarbeiter, der sich nur nach dem Vertrag erkundigen wollte, den Hinweis: Es doch mal mit einem anderen Router zu versuchen.
Während der Fehlersuche sind mir ein paar Dinge aufgefallen, die unitymedia verbessern muss:
Verkauf und Service müssen getrennt werden.
Die Identifizierung bei unitymedia bei einem Anruf erfolgt mit Telefonnummer und Geburtsdatum. Eigentlich nicht schlecht. Aber das System muss auch Laufen. Erst authentifizierst Du Dich und dann noch mal manuell, weil es wieder einmal nicht geht. Die nette Damen können vieles, jedoch keine Technik. Wenn man bereits ein Dutzend Mal angerufen hat, so muss der Ganze Standard nicht nochmals abgefragt werden. Dann sind wir ganz schnell bei den 3 Minuten und man möchte mich wieder loswerden. Zuhören können die Damen auch nicht. Es kann sich ja nur um ein Problem beim Kunden handeln.
Übergabe an Techniker
Beliebt ist auch die Übergabe an die ausgelagerte Technik. Das ist nur ein Knopfdruck, bringt aber nicht viel. Denn diese Subunternehmer wollen natürlich Geld verdienen. Und versuchen es zu jeder Tages- und Nachtzeit, mit dem Kunden einen Termin zu vereinbaren. Ich kann mich noch gut an einen Freitag Abend in Wien erinnern. Bei Speaker-Dinner zum SharePoint Saturday. Nachts um 21:30. Der Anruf, einen Termin zu bekommen. Die Techniker kommen. Pünktlich. Angekündigt per SMS. Sie haben von vielem eine Ahnung. Ab dem Hausanschluss. Aber das ist es auch. Dam Problem vor dem Hausanschluss kennt der Techniker nicht und kann es wahrscheinlich auch nicht lösen.
interne Weiterbildung
Vielleicht sollte man die internen Mitarbeiter auch mit den möglichen Problemen vor dem Hausanschluss sensibilisieren, denn dann hätte man allen Beteiligten viel Zeit ersparen können. Es kann nicht sein, dass der Kunde auf Recherche gehen muss.
Hier jetzt die Chronologie
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30.06.19 |
Ich habe mir jetzt eine Fritz Box 6490 Cable bestellt. |
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02.07.19 |
Heute wurde die Fritz Box geliefert. Kurz die angaben durchgelesen. Musste die Fritz-Box beim Anbieter unitymedia registrieren. MAC Adresse und Seriennummer durchgeben. Kann 2 Stunden dauern. Hat es aber nicht. Nach einer halben Stunde war es soweit. Der alte Connect-Router verlor sein Internet. Ab in den Keller, Alter Router raus, neuer Router rein. Konfiguration der Fritz Box, die gefühlter Maßen im erweiterten Modus 2000 Einstellungen hat: der Fritz Vox eine neue IP-Adresse zuweisen. Passwort ändern und WLan ausschalten. Per Kabel geht’s in das nächste Stockwerk und dort steht ein Neatgear Router, der das ganze Haus mit WLAN versorgt. |
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03.07.19 |
Noch sind keine 24 Stunden vergangen. Bisher stabil. 413 Mbps down und 18,9 Mbps up. 2x heute langsames Internet. PING Zeiten normal. Latency zu lang. Seiten werden nicht geladen. Das zweite Mal beim 2. Halbfinale der Frauen erst gegen Ende der Spielzeit wieder normal. |
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04.07.19 |
Heute morgen ist die Geschwindigkeit wieder „Normal“. 17:12; es geht wieder los. Erneut die gleichen Probleme. Keine Geschwindigkeit. https Probleme. TimeOut |
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05.07.19 |
Im Internet gesurft. Dabei die Community von unityMedia entdeckt. Und da gibt es Personen, ähnlich den MVP bei Microsoft, die von der technischen Seite mehr wissen, als die Personen, die im Call-Center zu erreichen sind. Und dort gibt es Personen, deren Fall ähnlich gelagert ist. Und ja, bei der Fritz Box kann man dies auslesen. Der Abhilfevorschlag, Die Upload Geschwindigkeit zu verdoppeln (2,99 € im Monat) auf dann 40 Mbit wollte ich sowie so umsteigen. Aber auch die Option Dual-Stack, gibt es nicht auf der Internet-Seite. “Du wirst (sehr) wahrscheinlich einen DS-Light-Anschluss haben. Da ist es so, dass sich bis zu 60 Kunden eine IPv4-Adresse teilen. Es scheint so zu sein, dass es da wohl öfters Probleme mit dem AFTR gibt, der "verteilt" die IPv4-Adresse auf die Kunden” AFTR = Address Family Transition Router Wenn man sich so die Probleme anderer Benutzer ansieht, wird einem schnell klar, dass in der Community absolut abgeraten wird, sich telefonisch mit den netten Damen im Call-Center der unitymedia herumzuärgern. Ich habe es noch einmal versucht, aber der netten Dame war es nicht möglich, im Programm mir diese Optionen dazu zu buchen. Begründung: Dies wäre nur bei eigenen Routern möglich. Also dann doch auf die Facebook-Seite ausgewichen. Problem beschrieben. Danach die Aufforderung erhalten, in einer PM meine Kundennummer mitzuteilen. Das war Nachmittags. Und um 21:09 Uhr bekam ich dann die Mittteilung, das genau das gebucht wurde, was ich wollte. Würde morgen dann zur Verfügung stehen. Natürlich wird dieses Problem klein geschwiegen. Denn die IP4v-Adressen sind mittlerweile rar. |
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06.07.19 |
Noch vor dem Frühstück die Fritz Box aufgerufen, aber da hatte sich nichts geändert. Eigentlich logisch, man muss ihm ja di neue Konfiguration mitteilen bzw. die Fritz Box wird dies dann selbst tun., wenn man Sie dazu auffordert. Und siehe da. Jetzt habe ich eine eigene ipV4 und ipV6. |
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07.07.19 |
Heue ist Sonntag. Alles beim alten. Keine Probleme und schnelles Internet |
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08.07.19 |
Erster Arbeitstag. Sieht gut aus. 432 Mbps down, 39,67 Mbps up |
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09.07.19 |
Morgens, gleich nach dem Aufstehen, Speedtest und gleiche Werte wie am Vortag. |
[Update 13.07.19]
| 13.07.19 | nach der Umstellung auf ipV4/ipV6 ist die Fritz-Box 4690 eine Woche ohne Unterbrechung im Einsatz. so wie man sich das auch vorstellt. Kein Reboot, keine Unterbrechung. Und wie man der obigen Grafik entnehmen kann, durchgehend schnelles Internet. Die Umstellung auf feste IP-Adresse war genau das richtige. |
| 20.07.19 | die 2. Woche. Immer noch kein Abbruch. Ich klopfe auf Holz. So stelle ich mir den Zugang zum Internet vor. Eine einzige Verbindung seit dem 6.7.19. |
[Update 06.08.19]
| 06.08.19 | Vier Wochen ohne Unterbrechung Internet. Seit der von Unitymedia vorgenommenen Einstellungen am 06.07.19 gab es weder Abbrüche, und wie der Ergebnisverlauf anzeigt, mit minimalen Schwankungen immer absolut die Leistung, die ich bestellt habe. |
[Update 15.12.19]
| 15.12.19 | Nach 5 Monaten immer noch keine Änderung. Ich mine das im Positiven Sinne. Immer stabiles, schnelles Internet. Ich vermisse das auf den verschiedenen Konferenzen rund um den Erdball. Ausser bei Microsoft selbst. Eigentlich rufe ich Speettest nicht mehr so oft auf, nur ab und an. Heute ein Software-Upate auf den Kabel-Router eingespielt. Und dann natürlich getestet. |
Zusammenfassung
Es kann nicht sein, dass der Kunde die Probleme selbst herausfindet. Und selbst dann noch abgewiesen wird. Wenn die Damen im Call-Center das als Anweisung vorliegen haben, werden die Probleme bei verschiedenen Kunden nicht aufhören. Dann muss unitymedia weitere AFTRs schalten, also investieren. Dem Kunden im Regen stehen zu lassen, ist jedoch das falsche Zeichen und absolut unprofessionell. Mein Dank an die Techniker, die sich hinter der Facebook Seite Unitymedia Hilfe, verbergen.
ich werde diesen Beitrag ab und an aktualisieren…
Link zum Community Forum
Link zum inoffiziellen unitymedia Forum
Office 365 Engage | Haarlem | Netherlands | Short Recap
There were 3 days of Office 365 Skill Building & Networking in Haarlem near Amsterdam. Many Experts from around the globe shared their knowledge in 90 sessions.
Here some pictures
 Keynote by Tony Redmond |
 Agnes Molnar talked about… Search |
 Jussi Roine talked not about the wather |
 Jasper Oosterveld talked about Stream |
 Samuel Zuericher talked about OneDrive |
 yes, I talked about OneDrive too |
Live Viodeocast Windows Weekly #523 “The Haarlem Shuffle” with Leo Laporte, Mary Jo Foley and Paul Thurrott
On the other side, Andy Talbot from Collab365 have had an interview with me, you may show the 30 minutes
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so this was a great conference, happy to meet some old friends and found some new friends.
on exception: Something went wrong My flight back home was canceled with many other flights and also KLM has no crisis management. It was a short night… |
Podcast | MVPCoffeeParty #03 – Build 2017 and my first PC
This is the 3rd episode of the english talk of MVPKaffeeKlatsch or MVPCoffeeParty. The first one was made with Raphel Köllner from the Ignite 2016, the second one was our talk with the two Brazilian MVPs called The Brazilian Connection and buuum: Here is the third one.
So Raphael an I were the Hosts for David Smith:
David is an Insider MVP, has made a lot of Podcast an live in Ontario, Canada.
Podcast | MVPKaffeeklatsch–The Brazil Connection
2 month ago, there were 2 MVPs from Brazil, flying over the ocean and live and work now in Berlin.
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Sara Barbosa Microsoft MVP Office Servers and Services |
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Marcos Freccia
Microsoft MVP |
Raphel and me talking about their journey, their work…. so you may listen here
The Brazil Connection – two Brazil MVPs in Germany
Old Episodes in German language
Episode 15 Updates, Upgrades und die Zahl PI
Episode 14 Social, Trump & Hillary
Episode 13 Ein MVP auf Reisen
Episode 12 Sommerpause
Episode 11 Max und Nora
Episode 10 Community for Live
Episode 09 Feedback
Episode 08 Office365 Konferenz
Episode 07 SchmuttiMutti
Episode 06 Gregor zu Besuch mit der Software von Steven Hawking
Episode 05 Alles Gamer
Episode 04 Eiskaffee bei 32 Grad
Episode 03 Irish-Coffee für Peter
Episode 02 Old Shatterhand
Episode 01 MVP Kaffeklatsch
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Eine Eins mit sechs Nullen. Im Jahr 2010 im September begonnen. Und heute der 1.000.000 Zugriff. Kann man schon stolz sein. Ist ja nicht nur Cut und Paste. Und die meisten Artikel drehen sich um OneDrive, OneDrive for Business, den Next Generation Sync Client, um Zusammenarbeit.
It is a big number. with 6 Zero’s behind the 1. I started my blog in September 2010. And today I have the 1.000.000 Visit. Most of my articles are about OneDrive, OneDrive for Business, Next Generation Sync Client and about Collaboration.
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