Meistens sind die Benutzer überfordert. Wer kann sich schon alle Ausnahmen beim Synchronisierungs-Dienst OneDrive for Business (also dem Next Generation Sync Client) merken? Und ausgerechnet heute hat unser Administrator Urlaub?
Schon mal etwas von SARA gehört? Hier eine Übersicht.

 

Abhilfe schafft hier der

Microsoft Support und Wiederherstellungs-Assistent für Office 365

Dieser Assistent kann nicht nur Probleme mit OneDrive for Business beheben, sondern hilft auch bei

• Office Setup
• Outlook
• Outlook für MAC
• Probleme bei E-Mails auf mobilen Geräten
• Outlook via Web-Seite
• Dynamics CRM Online

Download

Der Assistent kann hier herunter geladen werden. Die Kurzform lautet SARA (Support and Recovery Assistant for Office 365)

Nach der Zustimmung des Service Vertrages…

…kann es losgehen:

Wir wollen ein Problem mit OneDrive for Business (Next Generation Sync Client) angehen

Ich brauche Hilfe …

und der Assistent kann nur mit dem lokalen Gerät umgehen….

zuerst muss man sich mit dem Geschäftskontoverbinden .

Passwort wird überprüft

und Daten dazu abgerufen.

dann wird die lokale NGSC (OneDrive) Version überprüft.

dann werden die Fehler aufgelistet. Manche Fehler können durch den Assistenten behoben werden.

und wir bekommen auch eine einzelne Auflistung, was überprüft wurde

die nachfolgenden Bilder zeigen, was alles überprüft wurde. und wo Fehler aufgetreten sind.

und dann werde ich noch gefragt, ob mein Problem gelöst wurde:

[17.04.17 Nachtrag]
Die Version 16.00.1702.0000 kann noch nicht erkennen, dass, wenn eingestellt, “#” und “%” als Zeichen nicht mehr ungültig sind und versucht diese zu reparieren. Unter dem Blog Post Next Generation Sync Client | Jetzt auch # und % im Dateinamen habe ich dies beschrieben.

Zusammenfassung:

Administratoren sollten SARA auf den Maschinen ihrer Benutzer installieren. Das kann Ärger reduzieren und Zeit eines jeden Benutzers und dem Support ersparen.