OneDrive (for Business) Problem? genaue Beschreibung notwendig

egal ob OneDrive oder OneDrive for Business…

Wenn es zu Problemen kommt, ist es wichtig, dass man vor einer Suche nach einer Lösung sicherstellt, dass immer alle Windows Updates eingespielt hat. Dabei ist es unerheblich, ob das jeweilige Gerät per Windows Server Update Services (WSUS) oder über Microsoft Update (online) auf den neusten Stand gebracht wird. Die letzte Möglichkeit sollte man auch wählen, wenn der WSUS-Administrator mit den Freigaben noch nicht auf dem neusten Stand ist.

Kunde sprach mit mir, er hätte alle Updates installiert. Trotzdem fand er über die Online Variante noch ein Update, und das war genau das Update, dass gefehlt hat.

danach ein Reboot des Geräts…

Und dann geht es auf die Suche im Internet. Suchen und finden will gelernt sein, denn ich als Benutzer habe von dieser Synchronisation-Dingen keine Ahnung. Also rein in die diversen Foren. Bis ich dann die richtige Stelle gefunden habe. Die Stelle, an der ich mein Problem loswerden kann. Oder aber der Benutzer landet auf meinem Blog. Und stellt seine Problem als Kommentar ein.

Aber bevor ich auf einen Kommentar auf meinem Blog antworte, muss ich ich zu 90% erst einmal nachhaken, und das bedeutet: eine Problemschilderung, egal wo auch immer sie nachfragen, sollte immer folgendes enthalten:

OneDrive und OneDrive for Business

Gerät?	manchmal ist es schon hilfreich, wenn man weiß, um was für eine Gerät es sich handelt. klassischer PC, Tablet, Smartphone, …
Betriebssystem?	Windows 8.1 ,Windows 7, Windows Server 2012,… 32 Bit / 64 Bit? welche Service Packs sind installiert? iOS, Android, Windows Phone Version? …
Firmen PC?	hier ist es wichtig, zu wissen, ob das Gerät in einer Firmen- oder Organisation-Struktur (Domäne) integriert ist, oder aber ein reiner privater Rechner ist
wenn Firma?	tritt das Problem nur in der Organisation auf ? Hat Die Firma einen Proxy-Server? Benutzt die Firma eine Firewall ? Sind Ports (Firewall-Regeln) verändert worden ?
wenn Privat	Anmeldung mit Microsoft-Konto? Sind Firewall-Regeln verändert worden? Welcher Antivirenschutz ist installiert und aktiv?
APP / Web-Browser / Explorer	Tritt das Problem in der Modern-App auf? Tritt das Problem im Windows-Explorer auf ? Tritt das Problem im Browser auf?
SkyDrive Version	obwohl wir von OneDrive-Problemen reden, gibt es bei Windows System noch eine SkyDrive.exe. Diese befindet sich im Verzeichnis C:\Windows\System32
Web-Browser	welcher Web Browser wird eingesetzt? welche Version des Browsers?
Problembeschreibung	eine möglich detaillierte Fehlerbeschreibung.
Fehler	gibt es eine Fehlermeldung? Bildschirmfoto?

zusätzliche Angaben bei OneDrive for Business

Installierte Office-Version	Office 2013? Standard oder Professional Plus? Paket oder Subskription (Office 365)? welche Subskription (Plan)?
Installation	msi-Paket oder C2R (Click to Run)
msi-Paket	Standard oder angepasste Installation (System-Administrator fragen)
Groove.exe	welche Version von Groove.exe ist installiert? Groove.exe finden Sie unter C:\Programme\Microsoft Office\Office15 woher stammt die Installation
Standalone Installation	OneDrive for Business kann auch ohne Office installiert werden. In welcher Sprache wurde OneDrive for Business installiert?
Office 2010	Sind noch Office 2010 Komponenten auf dem Gerät?
SharePoint Version	SharePoint Online (Office 365) SharePoint 2013 (on Premise)
SharePoint Workspace 2010	Haben Sie Zugriff zu einem SharePoint Server 2010? Ist auf Ihrem Gerät das Client Programm SharePoint Workspace 2010 installiert?
OneDrive for Business Anzahl Dateien	wie viele Dateien werden synchronisiert? wie viele SharePoint Bibliotheken werden synchronisiert?
SharePoint Teamsites	wie viele Teamsites werden synchronisiert? Wie viele Dateien pro Teamsite werden synchronisiert?
Wird Verschlüsselung eingesetzt?	IRM geschützte Bibliotheken? IRM geschützte Dateien Azure RMS geschützte Bibliotheken / Dateien

und zum Schluss:

Was haben Sie getan, bevor ihr Problem aufgetreten ist ?

die wichtigsten Links für die Suche:

OneDrive

	Beschreibung	Link
Windows 8.1	OneDrive: Häufig gestellte Fragen
Microsoft Community	OneDrive (vorher SkyDrive)
OneDrive Support	die Support-Seite für OneDrive
Dr. Windows	deutsche Forum-Seite