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OneDrive – synchronisiert nicht mehr


OneDrive synchroinisiert nicht mehrEin Ein merkwürdiges Verhalten habe ich auf einem Windows 10 Device (Surface Book) erlebt. Eine Instanz, nämlich die zum mit Single Sign on verbundenen OneDrive for Business sowie diverse Bibliotheken von Teamsites bzw. Groups funktionierte nicht mehr.  Wenn ich schreibe, eine Instanz, dann funktionierten die anderen Instanzen ohne Probleme, auch die Verbindung zu OneDrive Personal funktionierte wie erwartet.

OneDrive Instanz Beschreibung
Tenant 1

Single Sign On
— Probleme —

OneDrive for Business
TeamSite Marketing
Group Consulting
Group Sales
Tenant 2 OneDrive for Business
OneDrive Personal OneDrive Personal

Es waren ein paar Gruppen mehr, aber für die Problematik und Behebung des Problems soll das genügen. Nachdem ich festgestellt hatte, das alle 3 Wolken in der Benachrichtigungszeile nach einem Rechnerstart kurz in den Sync-Modus gingen, dann aber eine Wolke verschwand, wieder auftauchte, verschwand, wieder auftauchte…. und das genau drei Mal, habe ich mich dem Problem gewidmet.

Ich hatte zuerst eine Datei in Verdacht, aber das konnte ich schnell ausschließen. Der Rechner war mit Windows 10, Enterprise , Version 10 1709 ausgestattet, bei der Version des Next Generation Sync Clients war 18.065.0329.0002. An der Version liegt es aber nicht, weil der Test mit OneDrive Personal  und dem 2.Tenant, also eine andere Instanz, ohne Probleme funktionierte. Man konnte die fehlerhafte Instanz nach seiner Beendigung auch wider manuell starten, dann ging das oben beschriebenen Problem wieder los.

Da ich auf diesem Rechner mit OneDrive – Files on Demand arbeite, habe ich mich entschlossen, die Verknüpfung des PCs in den Einstellungen von OneDrive aufzuheben. Da es aber noch kein Export/Import der Einstellungen gibt, musste ich mich mit einem Trick behelfen.

Mein Web-Browser ist so eingestellt, dass bei einem Neustart immer all Seiten vor dem Herunterfahren wieder geöffnet werden.

Hier also die exakte Reihenfolge, wie ich vorgegangen bin:

1. Retten der Konfiguration des Links
Teamsite Marketing
Im linken Fenster des Windows Explorer zum Tenant 1 – Teamsite Marketing navigieren und mit einem rechten Mausklick den Dialog öffnen und auf Online. Damit wird der Web-Browser  gestartet (oder geöffnet) und die Dokumentenbibliothek angezeigt:
2. Aufruf des NGSC (OneDrive.exe) Klicken die betroffene Wolke in der Benachrichtigungszeile. Klick auf die 3 Punkte und dann auf Einstellungen. Die unter Punkt 1 gerettete Teamsite auswählen und auf Synchronisierung klicken.
3. Wiederholung Schritt 1 … mit Group Consulting
4. Wiederholung Schritt 2 … mit Group Consulting
3. Wiederholung Schritt 1 … mit Group Sales
4. Wiederholung Schritt 2 … mit Group Sales

jetzt sollten keine Speicherorte mehr synchronisiert werden. Muss also nur noch OneDrive for Business entfernt werden. Dazu im Konto Verknüpfung mit diesem PC aufheben.

Wichtig ist zu wissen, dass sich die Struktur und eventuelle Dateien immer noch auf dem Rechner befinden. Jetzt habe ich einen Restart des Rechners ausgeführt. Damit wurden auch die andern Instanzen des Next Generation Sync Client beendet.

Nach dem Neustart startet auch der NGSC (OneDrive.exe) wieder. OneDrive einmal manuell starten, und dann popt auch der bekannte Dialog auf, wo ich jetzt einmal die Credetials eintrage. Damit wird  nun OneDrive for Business des Tenant 1 synchronisiert.

Ordnerauswahl

Hier wählen wir jetzt “Diesen Speicherort verwenden”,  also nicht erneut eine Synchronisierung ausführen möchte. Das spart sehr viel Zeit.

Wunsch (UserVoice)

Noch besser wäre es, wenn Microsoft eine XML Export/Import Version implementieren würde. Das würde manchem Benutzer sehr viel Zeit sparen. Nun gibt es dafür ja auch für OneDrive UserVoice. Und dort habe ich den Wunsch eingestellt. Denn Microsoft liest regelmäßig die Wünsche. Also hier klicken und für die Funktion 3 Stimmen abgeben.

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OneDrive (for Business) problem? exact description required

6. August 2014 1 Kommentar

OneDrive for Business, Microsoft OneDrive

its equal. You have a problem with OneDrive or OneDrive for business

If you have a problem, the first thing is recommended: Check, if you have installed all windows updates. You may do that with Windows Server Update services (WSUS) or with Microsoft Update (online). You should try the second version (online), if your WSUS admin have not yet approved all updates.

A customer told me, he has installed all updates. But he found one additional update with the online version. And this update corrects all problems.

Then tale a reboot with your device

The you may search the internet. You have to learn search and find , if you are not familiar with your sync problem. You may look also look a different forums. You have to look for the right place to ask your question. Or sometimes the user was on my blog and ask his question as a comment.

In 90% of cases I have to inquire several things, means, a description of the problem, no matter where you ask, must contain following:

OneDrive and OneDrive for Business

device? sometimes it’s helpful if you know what it is for a device: Classic PC, Tablet, Smartphone, …
operating system? Windows 8.1 ,Windows 7, Windows Server 2012,…
32 Bit / 64 Bit?
which service Pack is installed?
iOS, Android, Windows Phone Version? …
Company PC? It is important to know whether the device is integrated in a company or organization structure (domain), or a pure private computer
Yes, it is a company PC

the problem occurs only in the organization?
The company has a proxy server?
The company uses a firewall?
Are ports (firewall rules) been changed?

Yes, is a private PC

Signed in with the Microsoft Account?
Are firewall rules been changed?
Which antivirus is installed and active?

APP / Web-Browser / Explorer

If the problem occurs in the Modern-app?
If the problem occurs in Windows Explorer?
If the problem occurs in the browser?

SkyDrive Version although we speak of OneDrive problems, there is still a SkyDrive.exe in Windows system. This is located in the directory:\Windows\System32
Web-Browser

which web browser is used?
which version of the browser?

problem description a detailed error description.
error

is there an error message?
Screenshot?

 

additional information at OneDrive for Business

Installed version of Office Office 2013?
Standard or Professional Plus?
package or subscription (Office 365)? 
which subscription (Plan)?
Installation msi-package or C2R (Click to Run)
msi-Package Standard or custom installation
(aks your system-administrator)
Groove.exe

what version of Groove.exe is installed?
Groove.exe see
C:\Program Files\Microsoft Office\Office15
where do you received this installation?

standalone installation OneDrive for Business can be installed without Office. In what language is OneDrive for Business installed?
Office 2010 Are there any Office 2010 components on your device?
SharePoint Version SharePoint Online (Office 365)
SharePoint 2013 (on premise)
SharePoint Workspace 2010

Do you have access to a SharePoint Server 2010?
Is the client program SharePoint Workspace 2010 installed on your device?

OneDrive for Business
number of Files

how many files are synchronized?
how many SharePoint libraries are synchronized?

SharePoint team sites

how many team sites are synchronized?
How many files per team website is synchronized?

If encryption used?

IRM-protected libraries?
IRM-protected files?
Azure RMS protected libraries / files?

and after all:

What did you do before your problem occurred?


the most important links for the search:

OneDrive

  description link
Windows 8.1 OneDrive: FAQ

Microsoft, Windoiws 8.1, OneDrive, Q&A

Link
Microsoft Community OneDrive (formerly SkyDrive)

Microsoft, OneDrive, community

Link
OneDrive Support the support-page for OneDrive

Microsoft, OneDrive, Support,

Link

 

OneDrive for Business

  description link
Office Support the Microsoft support-page for OneDrive for Business Link

 

And if you now describe a problem, remember, must be deliver information from the above list.

OneDrive (for Business) Problem? genaue Beschreibung notwendig


OneDrive for Business, Microsoft OneDrive

egal ob OneDrive oder OneDrive for Business

Wenn es zu Problemen kommt, ist es wichtig, dass man vor einer Suche nach einer Lösung sicherstellt, dass immer alle Windows Updates eingespielt hat. Dabei ist es unerheblich, ob das jeweilige Gerät per Windows Server Update Services (WSUS) oder über Microsoft Update (online) auf den neusten Stand gebracht wird. Die letzte Möglichkeit sollte man auch wählen, wenn der WSUS-Administrator mit den Freigaben noch nicht auf dem neusten Stand ist.

Kunde sprach mit mir, er hätte alle Updates installiert. Trotzdem fand er über die Online Variante noch ein Update, und das war genau das Update, dass gefehlt hat.

danach ein Reboot des Geräts…

Und dann geht es auf die Suche im Internet. Suchen und finden will gelernt sein, denn ich als Benutzer habe von dieser Synchronisation-Dingen keine Ahnung. Also rein in die diversen Foren. Bis ich dann die richtige Stelle gefunden habe. Die Stelle, an der ich mein Problem loswerden kann. Oder aber der Benutzer landet auf meinem Blog. Und stellt seine Problem als Kommentar ein.

Aber bevor ich auf einen Kommentar auf meinem Blog antworte, muss ich ich zu 90% erst einmal nachhaken, und das bedeutet: eine Problemschilderung, egal wo auch immer sie nachfragen, sollte immer folgendes enthalten:

OneDrive und OneDrive for Business

Gerät? manchmal ist es schon hilfreich, wenn man weiß, um was für eine Gerät es sich handelt.
klassischer PC, Tablet, Smartphone, …
Betriebssystem? Windows 8.1 ,Windows 7, Windows Server 2012,…
32 Bit / 64 Bit?
welche Service Packs sind installiert?
iOS, Android, Windows Phone Version? …
Firmen PC? hier ist es wichtig, zu wissen, ob das Gerät in einer Firmen- oder Organisation-Struktur (Domäne) integriert ist, oder aber ein reiner privater Rechner ist
wenn Firma? tritt das Problem nur in der Organisation auf ?
Hat Die Firma einen Proxy-Server?
Benutzt die Firma eine Firewall ?
Sind Ports (Firewall-Regeln) verändert worden ?
wenn Privat Anmeldung mit Microsoft-Konto?
Sind Firewall-Regeln verändert worden?
Welcher Antivirenschutz ist installiert und aktiv?
APP / Web-Browser / Explorer Tritt das Problem in der Modern-App auf?
Tritt das Problem im Windows-Explorer auf ?
Tritt das Problem im Browser auf?
SkyDrive Version obwohl wir von OneDrive-Problemen reden, gibt es bei Windows System noch eine SkyDrive.exe. Diese befindet sich im Verzeichnis C:\Windows\System32
Web-Browser welcher Web Browser wird eingesetzt?
welche Version des Browsers?
Problembeschreibung eine möglich detaillierte Fehlerbeschreibung.
Fehler gibt es eine Fehlermeldung?
Bildschirmfoto?

 

zusätzliche Angaben bei OneDrive for Business

Installierte Office-Version Office 2013?
Standard oder Professional Plus?
Paket oder Subskription (Office 365)?
welche Subskription (Plan)?
Installation msi-Paket oder C2R (Click to Run)
msi-Paket Standard oder angepasste Installation
(System-Administrator fragen)
Groove.exe welche Version von Groove.exe ist installiert?
Groove.exe finden Sie unter
C:\Programme\Microsoft Office\Office15
woher stammt die Installation
Standalone Installation OneDrive for Business kann auch ohne Office installiert werden. In welcher Sprache wurde OneDrive for Business installiert?
Office 2010 Sind noch Office 2010 Komponenten auf dem Gerät?
SharePoint Version SharePoint Online (Office 365)
SharePoint 2013 (on Premise)
SharePoint Workspace 2010 Haben Sie Zugriff zu einem SharePoint Server 2010?
Ist auf Ihrem Gerät das Client Programm SharePoint Workspace 2010 installiert?
OneDrive for Business
Anzahl Dateien
wie viele Dateien werden synchronisiert?
wie viele SharePoint Bibliotheken werden synchronisiert?
SharePoint Teamsites wie viele Teamsites werden synchronisiert?
Wie viele Dateien pro Teamsite werden synchronisiert?
Wird Verschlüsselung eingesetzt? IRM geschützte Bibliotheken?
IRM geschützte Dateien
Azure RMS geschützte Bibliotheken / Dateien

und zum Schluss:

Was haben Sie getan, bevor ihr Problem aufgetreten ist ?


die wichtigsten Links für die Suche:

OneDrive

  Beschreibung Link
Windows 8.1 OneDrive: Häufig gestellte Fragen

;icrosoft, Windows 8.1, OneDrive Fragen

Link
Microsoft Community OneDrive (vorher SkyDrive)

Microsoft, Community, OneDrive, SkyDrive

Link
OneDrive Support die Support-Seite für OneDrive

Microsoft, Support, OneDrive

Link
Dr. Windows deutsche Forum-Seite

Forum, Dr.Windows, OneDrive

Link

 

OneDrive for Business

  Beschreibung Link
Office Support die Microsoft Support-Seite zu OneDrive for Business Link

 

Und wenn Sie jetzt ein Problem schildern, denken Sie daran, Informationen aus der obigen Liste mitzuliefern.

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