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OneDrive for Business | Support Webcast am 14.04.2015 18:00 Uhr
Es ist zur Zeit sehr ruhig an der OneDrive for Business Front. Zu ruhig? Auch in der Gruppe “OneDrive for Business” auf Yammer häufen sich Fragen über Fragen, und Statements von Microsoft bleiben aus. Ich weiß ein bisschen mehr, aber mir sind die Hände gebunden. (NDA== Non-disclosure agreement== Geheimhaltungsvertrag)
Jetzt aber ist auf dem Event-Kalender von Office Summit ein Webcast angekündigt worden, der mit den Problemen, die viele Benutzer mit OneDrive for Business haben, umgeht.
Den Webcast werden Rory Lenertz und Brian Bishop durchführen.
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Brian Bishop, Microsoft Technical Readyness Engineer |
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Rory Lenertz, Microsoft Technical Readyness Engineer (ShareOpoint Online) |
Da der der Link zum Hinzufügen nicht funktioniert (Weder IE noch Chrome) hier der Termin:
Dienstag, 14.4.2015, 18:00 Uhr MEZ Lync-Meeting
Conference-ID: 4522327
Ich bin gespannt, welche Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt werden.
[Update]
Hier die Aufzeichnung
OneDrive (for Business) problem? exact description required
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its equal. You have a problem with OneDrive or OneDrive for business…
If you have a problem, the first thing is recommended: Check, if you have installed all windows updates. You may do that with Windows Server Update services (WSUS) or with Microsoft Update (online). You should try the second version (online), if your WSUS admin have not yet approved all updates.
A customer told me, he has installed all updates. But he found one additional update with the online version. And this update corrects all problems.
Then tale a reboot with your device
The you may search the internet. You have to learn search and find , if you are not familiar with your sync problem. You may look also look a different forums. You have to look for the right place to ask your question. Or sometimes the user was on my blog and ask his question as a comment.
In 90% of cases I have to inquire several things, means, a description of the problem, no matter where you ask, must contain following:
OneDrive and OneDrive for Business
| device? | sometimes it’s helpful if you know what it is for a device: Classic PC, Tablet, Smartphone, … |
| operating system? | Windows 8.1 ,Windows 7, Windows Server 2012,… 32 Bit / 64 Bit? which service Pack is installed? iOS, Android, Windows Phone Version? … |
| Company PC? | It is important to know whether the device is integrated in a company or organization structure (domain), or a pure private computer |
| Yes, it is a company PC |
the problem occurs only in the organization? |
| Yes, is a private PC |
Signed in with the Microsoft Account? |
| APP / Web-Browser / Explorer |
If the problem occurs in the Modern-app? |
| SkyDrive Version | although we speak of OneDrive problems, there is still a SkyDrive.exe in Windows system. This is located in the directory:\Windows\System32 |
| Web-Browser |
which web browser is used? |
| problem description | a detailed error description. |
| error |
is there an error message? |
additional information at OneDrive for Business
| Installed version of Office | Office 2013? Standard or Professional Plus? package or subscription (Office 365)? which subscription (Plan)? |
| Installation | msi-package or C2R (Click to Run) |
| msi-Package | Standard or custom installation (aks your system-administrator) |
| Groove.exe |
what version of Groove.exe is installed? |
| standalone installation | OneDrive for Business can be installed without Office. In what language is OneDrive for Business installed? |
| Office 2010 | Are there any Office 2010 components on your device? |
| SharePoint Version | SharePoint Online (Office 365) SharePoint 2013 (on premise) |
| SharePoint Workspace 2010 |
Do you have access to a SharePoint Server 2010? |
| OneDrive for Business number of Files |
how many files are synchronized? |
| SharePoint team sites |
how many team sites are synchronized? |
| If encryption used? |
IRM-protected libraries? |
and after all:
What did you do before your problem occurred?
the most important links for the search:
OneDrive
| description | link | |
| Windows 8.1 | OneDrive: FAQ
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| Microsoft Community | OneDrive (formerly SkyDrive)
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| OneDrive Support | the support-page for OneDrive
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OneDrive for Business
| description | link | |
| Office Support | the Microsoft support-page for OneDrive for Business | |
And if you now describe a problem, remember, must be deliver information from the above list.
OneDrive (for Business) Problem? genaue Beschreibung notwendig
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egal ob OneDrive oder OneDrive for Business…
Wenn es zu Problemen kommt, ist es wichtig, dass man vor einer Suche nach einer Lösung sicherstellt, dass immer alle Windows Updates eingespielt hat. Dabei ist es unerheblich, ob das jeweilige Gerät per Windows Server Update Services (WSUS) oder über Microsoft Update (online) auf den neusten Stand gebracht wird. Die letzte Möglichkeit sollte man auch wählen, wenn der WSUS-Administrator mit den Freigaben noch nicht auf dem neusten Stand ist.
Kunde sprach mit mir, er hätte alle Updates installiert. Trotzdem fand er über die Online Variante noch ein Update, und das war genau das Update, dass gefehlt hat.
danach ein Reboot des Geräts…
Und dann geht es auf die Suche im Internet. Suchen und finden will gelernt sein, denn ich als Benutzer habe von dieser Synchronisation-Dingen keine Ahnung. Also rein in die diversen Foren. Bis ich dann die richtige Stelle gefunden habe. Die Stelle, an der ich mein Problem loswerden kann. Oder aber der Benutzer landet auf meinem Blog. Und stellt seine Problem als Kommentar ein.
Aber bevor ich auf einen Kommentar auf meinem Blog antworte, muss ich ich zu 90% erst einmal nachhaken, und das bedeutet: eine Problemschilderung, egal wo auch immer sie nachfragen, sollte immer folgendes enthalten:
OneDrive und OneDrive for Business
| Gerät? | manchmal ist es schon hilfreich, wenn man weiß, um was für eine Gerät es sich handelt. klassischer PC, Tablet, Smartphone, … |
| Betriebssystem? | Windows 8.1 ,Windows 7, Windows Server 2012,… 32 Bit / 64 Bit? welche Service Packs sind installiert? iOS, Android, Windows Phone Version? … |
| Firmen PC? | hier ist es wichtig, zu wissen, ob das Gerät in einer Firmen- oder Organisation-Struktur (Domäne) integriert ist, oder aber ein reiner privater Rechner ist |
| wenn Firma? | tritt das Problem nur in der Organisation auf ? Hat Die Firma einen Proxy-Server? Benutzt die Firma eine Firewall ? Sind Ports (Firewall-Regeln) verändert worden ? |
| wenn Privat | Anmeldung mit Microsoft-Konto? Sind Firewall-Regeln verändert worden? Welcher Antivirenschutz ist installiert und aktiv? |
| APP / Web-Browser / Explorer | Tritt das Problem in der Modern-App auf? Tritt das Problem im Windows-Explorer auf ? Tritt das Problem im Browser auf? |
| SkyDrive Version | obwohl wir von OneDrive-Problemen reden, gibt es bei Windows System noch eine SkyDrive.exe. Diese befindet sich im Verzeichnis C:\Windows\System32 |
| Web-Browser | welcher Web Browser wird eingesetzt? welche Version des Browsers? |
| Problembeschreibung | eine möglich detaillierte Fehlerbeschreibung. |
| Fehler | gibt es eine Fehlermeldung? Bildschirmfoto? |
zusätzliche Angaben bei OneDrive for Business
| Installierte Office-Version | Office 2013? Standard oder Professional Plus? Paket oder Subskription (Office 365)? welche Subskription (Plan)? |
| Installation | msi-Paket oder C2R (Click to Run) |
| msi-Paket | Standard oder angepasste Installation (System-Administrator fragen) |
| Groove.exe | welche Version von Groove.exe ist installiert? Groove.exe finden Sie unter C:\Programme\Microsoft Office\Office15 woher stammt die Installation |
| Standalone Installation | OneDrive for Business kann auch ohne Office installiert werden. In welcher Sprache wurde OneDrive for Business installiert? |
| Office 2010 | Sind noch Office 2010 Komponenten auf dem Gerät? |
| SharePoint Version | SharePoint Online (Office 365) SharePoint 2013 (on Premise) |
| SharePoint Workspace 2010 | Haben Sie Zugriff zu einem SharePoint Server 2010? Ist auf Ihrem Gerät das Client Programm SharePoint Workspace 2010 installiert? |
| OneDrive for Business Anzahl Dateien |
wie viele Dateien werden synchronisiert? wie viele SharePoint Bibliotheken werden synchronisiert? |
| SharePoint Teamsites | wie viele Teamsites werden synchronisiert? Wie viele Dateien pro Teamsite werden synchronisiert? |
| Wird Verschlüsselung eingesetzt? | IRM geschützte Bibliotheken? IRM geschützte Dateien Azure RMS geschützte Bibliotheken / Dateien |
und zum Schluss:
Was haben Sie getan, bevor ihr Problem aufgetreten ist ?
die wichtigsten Links für die Suche:
OneDrive
| Beschreibung | Link | |
| Windows 8.1 | OneDrive: Häufig gestellte Fragen
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| Microsoft Community | OneDrive (vorher SkyDrive)
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| OneDrive Support | die Support-Seite für OneDrive
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| Dr. Windows | deutsche Forum-Seite
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OneDrive for Business
| Beschreibung | Link | |
| Office Support | die Microsoft Support-Seite zu OneDrive for Business | |
Und wenn Sie jetzt ein Problem schildern, denken Sie daran, Informationen aus der obigen Liste mitzuliefern.
Wolfgang Miedl – Sharepoint360
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